Bab 8 : Konsumersime

KONSUMERISME

1.	Maksud Konsumerisme	-          Satu perjuangan bagi melindungi hak dan kepentingan pengguna -          Satu usaha bagi menyedarkan pengguna tentang hak mereka supaya taraf hidup  meningkat
2.	Matlamat Konsumerisme	-          melindungi hak pengguna -          mewujudkan iklim perniagaan yang harmoni -          membina kualiti kehidupan yang lebih baik
3.	Maksud pengguna	-          orang yang menggunakan barang  untuk penuhi keperluan dan kehendak
4.	Amalan perniagaan yang tidak sihat	-          letak harga  tidak berpatutan -          buat iklan  mengelirukan -          tawar barang  berkualiti rendah -          jual barang yang tidak selamat
5.	Hak pengguna	Hak mendapat keperluan asas -                     makanan/pakaian Hak mendapat keselamatan -                      dilindungi daripada  kesan yang boleh   membahayakan  kesihatan  -                      contoh: racun makhluk perosak / ubat-ubatan Hak mendapat maklumat -                      fakta   lengkap  sesuatu barang supaya  tidak tertipu Hak membuat pilihan -                      Dapat pelbagai barang berkualiti berdasarkan citarasa Hak mendapat ganti rugi -                      berjumpa sendiri dengan peniaga /mengadu kepada persatuan pengguna Hak bersuara -                     secara peribadi /  perwakilan Hak mendapat pendidikan pengguna -                     melalui ceramah / forum Hak mendapat alam sekitar yang sihat -                      kerajaan gubal akta seperti Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974 / Akta Racun Mahkluk Perosak 1974
6.	Lima Tanggungjawab pengguna	Kesedaran mengkritik -    boleh membuat aduan Penglibatan dan tindakan -    bergiat aktif dalam persatuan pengguna / khidmat sosial Tanggungjawab sosial -    Memberi derma kepada orang miskin/tua Tanggungjawab alam semulajadi -    tidak membuang sampah di merata tempat / tidak menebang pokok sesuka hati Bersatu padu -    supaya wujud kekuatan / pengaruh untuk jayakan perjuangan
7.	Enam Tanggungjawab pengeluar	a.    Praktikkan amalan perniagaan yang baik -    tidak menipu/ jual barang berkualiti b. Amal pengiklanan yang beretika -    iklan mesti tepat / tidak mengaitkan jenama produk lain Sedia terima rungutan -    kaunter khidmat pelanggan / kaunter aduan Membantu menyebarkan pendidikan konsumerisme -    melalui seminar/forum Memelihara alam sekitar -    menggurangkan penggunaan bahan yang  mencemarkan Menjalankan tanggungjawab sosial -    memberi derma/ biasiswa
8.	Lima prinsip asas  membeli dengan bijak	Menentukan jenis barang -    barang keperluan atau kehendak Menentukan sebab membeli -    untuk memenuhi keperluan/menunjuk-nunjuk c.  Menentukan masa membeli -    masa tawaran istimewa/ musim perayaan Memilih tempat membeli -    lokasi berhampiran -    menawarkan pelbagai barang -    harga berpatutan dan barang berkualiti -    sikap  jujur dan layanan mesra -    ada kemudahan seperti ruang makan/tandas Mengetahui teknik membeli -    buat perbandingan harga -    tengok kualiti barang -    periksa kuantiti barang -    tahu tarikh luput -    ada jaminan jualan

9.	Peranan kerajaan dalam melindungi pengguna	Tubuh kementerian yang menjaga hal-ehwal pengguna -          iaitu Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal-Ehwal Pengguna Beri kesedaran tentang konsumerisme -    melalui ceramah /kempen Wujudkan akta/peraturan -    Peraturan Makanan 1985/Akta Perihal Dagangan 1972 Tubuh  kementerian / jabatan untuk kuatkuasa undang-undang -    Kementerian Kesihatan/Jabatan Alam Sekitar
10.	Agensi lain  dan peranannya dalam melindungi pengguna	Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) @ Majlis Pengguna -   Nasihat kerajaan tentang hal-ehwal perlindungan pengguna -    Elakkan penyelewengan dan ketidakadilan amalan perniagaan -    Beri pendidikan konsumerisme melalui risalah /tv -    Wujudkan  petugas yang dapat bantu selesaikan isu-isu kepenggunaan -    Menerbitkan Kod Etika Amalan Perniagaan Tribunal Tuntutan Pengguna -    Mudahkan pengguna membuat tuntuan gantirugi dengan cepat ,mudah dan murah -    Jadi saluran alternatif selain Mahkamah Sivil untuk menuntut gantirugi -    Dengar jumlah tuntutan yang tidak melebihi RM10,000 Persatuan Pengguna -    Terima dan siasat aduan  pengguna -    Jalankan penyelidikan dari segi kualiti/keselamatan -    Beri laporan melalui  penerbitan majalah/berita -    Adakan pendidikan kepenggunaan melalui bengkel/forum Persatuan Pengeluar -    Pastikan ahli mematuhi kod etika  berkaitan dengan pengeluaran/persaingan -    Adakan kempen membeli barang buatan tempatan Persatuan Profesional -    Pastikan  ahli patuhi garis panduan profesion masing-masing Persatuan Peniaga -    Ingatkan peniaga agar mematuhi peraturan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna /  jujur dengan pengguna -    Sediakan kod etika mengenai jualan
11.	Etika Amalan Perniagaan	-          diperkenalkan tahun 1982 -          digubal oleh Majlis  Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) -          bertujuan mewujudkan perpaduan di kalangan  peniaga, pengeluar, pengguna dan kerajaan -          mempunyai 5 prinsip: Kenalpasti dan akui  hak-hak pengguna Tidak menyampaikan maklumat yang mengelirukan Patuhi prinsip perniagaan secara adil Tidak burukkan pesaing Amal perniagaan yang jujur -          mengandungi   Etika Penjual dan Etika Pembeli
12.	Etika Pembeli (mengandungi dua tanggungjawab pembeli)	Tanggungjawab terhadap penjual -    patuhi syarat kontrak -    jelaskan hutang mengikut tempoh -    tidak boleh paksa penjual sediakan perkhidmatan yang melebihi bayaran -    tidak menawarkan harga  terlalu rendah sehingga  peniaga rugi -    tidak kembalikan barang tanpa alasan yang kukuh/ tanpa tunjuk kad jaminan -    amalkan sifat sopan santun -    beri pandangan   untuk tingkatkan kualiti barang Tanggungjawab terhadap masyarakat -    libatkan diri dalam persatuan pengguna -    jaga persekitaran tempat tinggal/ pelihara alam sekitar -    elak aktiviti pembakaran secara terbuka/ yang cemarkan alam sekitar -    tidak sebarkan khabar angin seperti kenaikan harga barang/ kekurangan bekalan

13.

Etika Penjual (Mengandungi enam tanggungjawab penjual)

Tanggungjawab terhadap pekerja -    jaga kebajikan pekerja dengan kemudahan tempat tinggal/pengangkutan -    beri bimbingan /latihan untuk meningkatkan produktiviti -    memberi ganjaran setimpal seperti gaji/bonus Tanggungjawab terhadap pelanggan -    sediakan barang berkualiti -    sentiasa berusaha tingkatkan kualiti barang -    tepati keperluan dan kehendak pengguna -    jual barang pada harga berpatutan -    bermaklumat  yang lengkap -    adakan kempen promosi yang jujur -    sediakan khidmat lepas jualan / khidmat nasihat -    beri layanan sama rata Tanggungjawab terhadap pemodal -    maklumkan kedudukan pelaburan / perniagaan -    beri kadar pulangan yang memuaskan -    jalankan pengurusan yang cekap Tanggungjawab terhadap pembekal -    layanan adil kepada semua pembekal -    patuhi segala  syarat kontrak -    berusaha jual barang  dengan segera -    amalkan ‘sistem payung’ -    pastikan syarat kontrak  jelas Tanggungjawab terhadap masyarakat -    pelihara alam sekitar -    guna sumber yang manfaatkan masyarakat -    beri sumbangan kepada pembangunan / penyelidikan melalui  biasiswa / subsidi Tanggungjawab terhadap kerajaan -    bayar cukai -    sedia peluang pekerjaan -    guna sumber bahan mentah tempatan dengan cekap -    adakan rundingan dengan kerajaan mengenai penggubalan / perlaksanaan  dasar